A
首选通道
客服邮箱
email@ya-yibei-sports.com.cn
订阅设置、账号核验、内容合作、访问异常，写邮件都能说清楚，也方便附上截图。工作日的 9:00–18:00 之间逐封回复。
写邮件02
邮件怎么写，回得更快
一封条理清楚的来信，常常第一轮就能把问题定下来。把下面三件事写进去，客服核对之后就能直接动手处理。
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01
主题只写一件事
例如“开赛前提醒没收到｜注册尾号 8821”。两个问题塞进同一封邮件，容易被分派到不同的同事手上来回转。
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02
写清设备和页面位置
是在手机上还是电脑上遇到的，页面停在内容中心的轮次视图，还是某一轮对阵的卡片上。位置越具体，定位越快。
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03
结尾附上注册手机号后四位
客服核验身份时会用到。涉及订阅变更、账号信息的问题，少了这一项往往要再多一个来回。
03
电话留给急事，地址留给线下
开赛前的临场问题，说比写快；需要当面沟通或寄送材料的事，地址才有用。两件事分开走，各自都不会耽误。
PHONE
什么时候打电话
开赛前发现订阅状态没生效、提醒没有按设定时间到达，或者你对刚才的操作是否保存成功没有把握，这时候拨过来最省时间。客服核对注册手机号后四位后，能直接定位到你的订阅组合。
同一时段内电话较多时，也可以先来信，把问题写清楚并留下号码，客服会按顺序回拨。
ADDRESS
什么时候用地址
福建省福州市鼓楼区五四路137号信和广场12层
需要线下沟通、寄送材料，或者合作方要走纸质文件往来时使用。上门之前请先致电约定时间，方便安排接待。
易倍赛场的运营主体位于福建，备案号为 闽ICP备82464893号-4。
04
准备好这几样，第一封就推进
下面几项不需要全部凑齐，但准备得越完整，客服越容易一次看懂问题出在哪里。点开一项就打个勾，写完邮件再回来核对一遍。
05
多数来信属于这五类
先对照一下，也许你要问的事在下面已经有现成答案，不用等回信就能解决。
赛事订阅与提醒
组合订阅怎么设置、常用模板怎么保存、提醒为什么没在开赛前 60 分钟到达，以及怎么在赛程卡片上直接改订阅状态。
订阅与内容中心账号与身份核验
手机号变更、注册信息核对、登录遇到异常。来信或来电时附上注册手机号后四位，核验会顺很多。
帮助中心内容中心浏览
轮次视图与日期视图怎么切换、最近三个轮次的入口在哪里、赛程时间为啥统一按北京时间显示。
帮助中心内容与商务合作
轮次观察的选题沟通、资讯内容的授权使用、展示位与专题合作。请把合作方向、期望时间和联系方式写进第一封邮件。
发合作邮件使用反馈
页面打不开、排版错位、某条赛程信息看起来不对，都可以直接告诉我们。附上截图和页面位置，改起来更快。
使用说明06
回复节奏与自助入口
来信都会有人看，只是处理有先后。急着确认的事优先打电话，细节多的事写邮件，其余的多数能自己找到答案。
09:00 — 18:00
工作日时段的来信当天进入处理队列，客服逐封回复。电话请在同一时段拨打，其余时间以邮件为准，下一个工作日会按到达顺序处理。